Chez BielasAndCalas.com, nous partageons votre passion pour le cyclisme et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, tout comme nous sélectionnons avec soin nos composants haut de gamme (bielas, calas, desviadores, etc.). Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que votre meilleure sortie à vélo.

Conditions Générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine.
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou du numéro de commande.

Produits Non Éligibles aux Retours

Comme un mécanicien sait quelles pièces ne peuvent être réutilisées une fois installées, certains de nos produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Calas déjà montés ou présentant des signes d’usure
  • Tijas (tiges de selle) coupées à mesure
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Articles soldés marqués comme « fin de série » ou « non retournable »

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Soumettre une Demande

Envoyez-nous votre demande de retour ou d’échange à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous :

Objet : Demande de retour/échange – Commande # [Votre numéro de commande]

Bonjour l’équipe BielasAndCalas,

Je souhaite retourner/échanger l’article suivant de ma commande # [numéro de commande] :

Nom du produit : [Nom complet du produit]

Raison du retour : [Défectueux/Incompatible/Changement d’avis – précisez]

Option souhaitée : [Remboursement/Échange pour [nom du produit alternatif]]

Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec tous ses accessoires et emballages.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec :

  • Une confirmation d’approbation de votre demande
  • Une étiquette de retour (si applicable)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédition du Retour

Veuillez emballer soigneusement votre article comme vous le feriez pour protéger vos précieux composants cyclistes :

  • Utilisez l’emballage d’origine si possible
  • Incluez tous les accessoires et documentation
  • Ajoutez une copie de votre facture
  • Expédiez le colis à :
BielasAndCalas.com
Retours – Service Client
31 Rue Courmont
Lille, FR 52776

Étape 4 : Traitement par Notre Équipe

Dès réception de votre retour, notre équipe procédera à l’inspection des articles sous 3-5 jours ouvrables. Nous vous informerons ensuite du statut de votre demande.

Remboursements

Comme un dérailleur bien réglé, notre processus de remboursement est précis et efficace :

  • Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat original
  • Montant : Le montant total de l’article, moins les frais d’expédition initiaux (sauf pour les articles défectueux)

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Article défectueux ou incorrect
  • Erreur de notre part dans l’expédition

Dans ces cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre demande le produit souhaité en échange
  3. Nous expédierons le nouvel article dès réception et approbation de votre retour

Note : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. En cas de différence de prix, nous ajusterons le montant en conséquence.

Questions ?

Notre équipe de passionnés de cyclisme est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.

Merci de votre confiance. Pédalez en sécurité, et sachez que nous traitons chaque retour avec le même soin que nous accordons à la sélection de nos composants cyclistes.

L’équipe BielasAndCalas.com