Faq

Bienvenue sur notre FAQ! Nous avons rassemblé ici les questions les plus fréquemment posées par nos clients passionnés de cyclisme. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

À propos de BielasAndCalas.com

Qui sont vos clients cibles?

Nous nous adressons principalement aux cyclistes passionnés qui recherchent des composants de qualité pour leur vélo, des amateurs aux professionnels. Nos clients apprécient les marques réputées comme Shimano, SRAM et XLC à des prix compétitifs.

Quelle est votre spécialité?

Nous proposons une sélection ciblée de composants cyclistes haut de gamme, notamment des bielas (pédaliers), calas (cales), desviadores (dérailleurs), manetas (leviers), pedales (pédales), porta bidones (porte-bidons) et tijas (tiges de selle).

Produits

Quelles marques proposez-vous?

Nous travaillons avec les meilleures marques du secteur cycliste, notamment Shimano, SRAM et XLC. Nous proposons régulièrement des soldes sur ces produits.

Comment choisir le bon composant pour mon vélo?

Chaque vélo et chaque cycliste sont uniques. Nous vous recommandons de vérifier les spécifications techniques de votre vélo actuel ou de contacter notre équipe pour des conseils personnalisés à [email protected].

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal pour votre commodité et sécurité.

Mon paiement est sécurisé?

Absolument! Nous utilisons des protocoles de paiement sécurisés et ne stockons jamais vos informations de carte de crédit sur nos serveurs.

Puis-je modifier ma commande après paiement?

Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées.

Livraison

Quelles sont vos options de livraison?

Nous proposons deux options:
1. Livraison Standard (12,95 €) avec DHL ou FedEx: 10-15 jours ouvrables après expédition
2. Livraison Gratuite (pour commandes ≥50 €) avec EMS: 15-25 jours ouvrables après expédition

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines zones asiatiques et régions éloignées pour garantir la fiabilité de nos livraisons.

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande?

Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1-2 jours ouvrables avant l’expédition. Les délais de livraison commencent à compter après l’expédition.

🚴 Conseil de pro: Pour les commandes urgentes (préparation de course ou événement), nous recommandons toujours la livraison standard pour une réception plus rapide.

Puis-je suivre mon colis?

Oui! Toutes nos options de livraison incluent un suivi. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Que faire si mon colis est endommagé?

Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage. Nous travaillerons avec le transporteur pour résoudre le problème rapidement.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour?

Vous pouvez retourner les articles dans les 15 jours suivant la réception, à condition qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Qui paie les frais de retour?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part. Le remboursement sera effectué une fois les articles reçus et inspectés.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5-7 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépendra de votre institution financière.

Contact et Support

Comment puis-je contacter votre service client?

Notre équipe francophone est à votre disposition par email à [email protected]. Notre adresse physique est: 31 Rue Courmont, Lille, FR 52776.

Proposez-vous une garantie sur vos produits?

Tous nos produits sont couverts par la garantie du fabricant. En cas de problème, contactez-nous et nous vous guiderons dans le processus de réclamation de garantie.

💡 Nous sommes fiers de servir la communauté cycliste mondiale avec des composants de qualité à des prix imbattables. Merci de faire confiance à BielasAndCalas.com pour vos besoins cyclistes!

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