Informations sur la livraison

Chez BielasAndCalas.com, nous comprenons que les passionnés de cyclisme comme vous souhaitent recevoir leurs composants haut de gamme aussi rapidement que lors de votre descente la plus rapide. Voici comment nous gérons les livraisons :

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.

Options de livraison

Livraison standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Coût : 12,95 € (appliqué à toutes les commandes inférieures à 50 €)

Livraison gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
  • Disponible pour les commandes de plus de 50 €

Remarque : Nous livrons actuellement dans le monde entier, à l’exception de certains pays asiatiques et zones reculées. Veuillez nous contacter si vous avez un doute concernant la livraison dans votre région.

Retours & Échanges

Tout comme nous sélectionnons soigneusement nos composants de cyclisme haut de gamme (bielas, calas, dérailleurs, etc.), nous avons conçu notre politique de retour pour qu’elle soit aussi fluide que votre meilleure sortie.

Conditions générales

  • Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange
  • État de l’article : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les emballages et accessoires d’origine
  • Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou numéro de commande

Articles non retournables

Tout comme un mécanicien sait quelles pièces ne peuvent pas être réutilisées après installation, certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Calas (cales) qui ont été montées ou présentent des signes d’usure
  • Tiges de selle coupées sur mesure
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
  • Articles en déstockage indiqués comme « fin de série » ou « non retournables »

Processus de retour ou d’échange

Étape 1 : Soumettre une demande

Envoyez votre demande de retour/échange par e-mail à [email protected] en utilisant ce modèle :

Étape 2 : Approbation & instructions

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures ouvrables avec :

  • La confirmation de l’approbation de votre demande
  • Une étiquette de retour (si applicable)
  • Des instructions détaillées pour le retour

Étape 3 : Expédiez votre retour

Emballez soigneusement votre article comme vous protégeriez vos précieux composants de vélo :

  • Utilisez l’emballage d’origine si possible
  • Incluez tous les accessoires et documents
  • Ajoutez une copie de votre facture

Expédiez à :

BielasAndCalas.com
Retours – Service Client
31 Rue Courmont
Lille, FR 52776

Étape 4 : Traitement par notre équipe

Après réception de votre retour, notre équipe inspectera les articles sous 3 à 5 jours ouvrables et vous informera de l’état de votre demande.

Remboursements

Comme un dérailleur bien réglé, notre processus de remboursement est précis et efficace :

  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial
  • Montant : Montant total de l’article, moins les frais de livraison initiaux (sauf en cas de produit défectueux)

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Article défectueux ou incorrect
  • Erreur de notre part lors de l’expédition

Dans ces cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

Échanges

Pour les échanges :

  • Suivez la procédure de retour standard
  • Indiquez clairement le produit souhaité dans votre demande
  • Nous expédierons le nouvel article après réception et approbation de votre retour

Remarque : Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks. Les différences de prix seront ajustées en conséquence.

Des questions ?

Notre équipe de passionnés de cyclisme est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question sur la livraison ou les retours.

Merci pour votre confiance. Rou